免責及服務條款及細則

服務細則及條款 : 甲. 網上訂購機票

如果條款及細則沒有顯示，則這張機票的條款及細則為不可轉其他航空公司、不可更改行程、日期、航班及不可退票。
所有電子機票將會於付款成功及確認訂購後 48 小時內發送到你的電子郵件地址。
如果在你電子郵件的收件匣沒有找到收據或電子機票，請查看一下雜件箱或垃圾郵件匣
天洋旅遊條款及細則
除了航空公司的罰款及費用外，天洋旅遊(Any Tours)服務費如下
1. 出機票後如更改日子或行程需要重新出機票(如機票條款許可)，每張機票服務費為 HK$450
2. 更新機票為有效機票，每張機票服務費為HK$450 (如機票條款許可)
3. 處理退票(如機票條款許可) – 每張機票服務費為HK$675
4. 乘客姓名一律不能更改。
5. 其他機票相關的服務的服務費為每張機票HK$450
6. 訂購指定機票及酒店時，顧客需提供護照上之正確英文全名及國籍，並清楚核對收據上顯示之姓名及證件資料。不然，在你的旅遊訂購會顯示錯誤的資料(例如電子機票和酒店入住券)。 天洋旅遊對由於客人輸入錯誤資料所造成的任何後果不會負責 (法律上和金錢上)。
7. 客人一定要在航班原定起飛時間前最少48小時前到有關航空公司網站再確認一次航班時間有否更改。客人要確保即使航班提早或延遲也仍然有足夠時間乘搭接駁航班/交通工具/郵輪。天洋旅遊對由於航空公司更改航班時間所造成的任何後果不會負責 (法律和金錢上)。 8. 天洋旅遊保留在收到此收據後的48小時內可以取消或更改機票的權利。
9. 你的Starr「卓悅遊」旅遊保險單會直接由Starr International Insurance (Asia) Limited經電子郵件發送給你。
10. 所有旅遊保險都不能退款。
11. 旅遊保險將在出發日期前90天內生效, 如果您從本公司購買旅遊保險。
溫馨提示: 建議旅客請於航班起飛前最少90分鐘到達航空公司櫃位辦理登機手續

對於以上條款如有任何爭議，本公司天洋旅遊保留最後決定權。

服務細則及條款 : 乙. 網上訂購酒店
1. 酒店房間資料
還有部份地區的房型較為特殊，我們將不在此詳述。
德國雙房床(有時又稱德式雙人房)包括二張單人床合併在一起使用，有如一般的雙人房一大床的房型。部份酒店，尤其在北歐地區，可能會提供雙人房內包含一張單人床和一張沙發床，或者是三人房內包括二張單人床或是一張雙人床加外一張沙發床。在北美地區，雙人房一大床或二小床的房型可能只提供一張床，旅客可在預訂時要求分開的床，但是此一要求無法獲得保證。三人房或四人房通常包括二張雙人房；在澳大利亞、北美和亞洲，兒童通常使用現有床位，滑輪床可能需要額外收費。
酒店將不會提供早餐給免費住宿的二歲以下兒童。
當您離開酒店時您必須結清所有額外的個人費用，例如：雜費、餐飲費、餐飲額外費用、迷你吧費用、乾洗或洗衣費。由於加州的電費上漲，因此該州的酒店可能還會徵收用電力附加費。
價格內服務明細已顯示在網頁以及預訂確認單上，個人的費用例如：行李費、迷你吧飲料費、餐廳內的餐飲費、小費、乾洗費、洗衣費、電話費等均不包含在價格內，並應由旅客直接支付給酒店或供應商。
旅客可能需要支付押金來擔保可能發生的個人額外消費，通常是以信用卡來擔保額外消費款項。

2. 其他住宿類型資料
您需要注意以下有關公寓/別墅住宿的事項：
您和您同行人士應對任何您一行人造成的破壞損失負責。
您和您同行人士必須遵守業主設立的所有規定。
居住總人數（包括嬰兒和兒童）不得超過網上公佈的該房型最大接待人數，否則您會被拒絕入住或被收取額外費用。
居住總人數（包括嬰兒和兒童）不得超過網上公佈的該房型最大接待人數，否則您會被拒絕入住或被收取額外費用。
您和您同行人士應為所使用設施付費，包括：水、電、瓦斯、電話、保全、租用床上寢具。還有業主對使用設備收取的其他費用。
當您抵達住宿地點時，為了擔保支付居住期間的額外消費，您可能會被要求支付押金，通常以信用卡做為擔保。
本網站可能會提供住所的平面圖，這是由業主所提供，內容僅提供住所的大致外形，實際的房間大小、設計、傢俱和設備可能與平面圖有所出入。

3. 酒店星級
星級是對酒店的素質、服務水平、食物水準及所能提供的其他各項設施的評等。由於不同國家的評比團體所制定的要求和標準都不盡相同，部份國家不使用星級來做為酒店的評等，故網頁上的酒店星級評等只能就不同的組別提供一概括的比較。天洋旅遊不能保證任何酒店的服務種類或質素。

4. 公寓和別墅等級
本網站上有時會顯示公寓和別墅的等級以評定其住宿標準。然而此等級標準並非一律由法定管理機構評定，不能等同於酒店星級標準。住宿等級 (如果提供) 只是一般指南，僅供參考，天洋旅遊對此並不保證。

服務細則及條款 : 丙. 一般網上訂購

免責聲明
天洋旅行社有限公司之網頁所載的旅遊資訊是特別為旅遊人仕以最快捷的方式提供清楚及準確的最新資料，但在整理資料及編寫程式時或會有無心之失。本網站上所發布的信息、軟件、產品和服務可能包含一些不精確、遺漏、誤植錯字或印刷錯誤。天洋旅行社有限公司和各個供應商、合作代理商，可能在任何時候對此網站之信息將定期進行升級或更改。
故特此聲明，所有的此類信息、軟件、產品以及服務都將被認為是在無任何保證的情況下提供的。本網站所載的資料如有任何不確處、遺漏、誤植錯字或印刷錯誤，並引致任何直接或間接的損失或虧損，本公司概不負責，亦不會作出任何賠償。此外，本公司並不保證本網站所載的資料乃屬正確無誤及完整無缺，亦不擔保可以及時將資料上網及內容適合有關用途。各用戶如對此網站所提供的內容有疑問、對所載的某些資料有問題需要提出、發現有遺漏之處，或認為有關資料可以更為清楚的方式表達，請將你的意見及建議以電子郵件寄來 [email protected]處理.
本公司有權（惟並無義務必須）按其絕對酌情權決定對本網頁及所載的任何資料， 進行檢討、編輯或以任何其他方式作出變更，毋需另行通知 .

1. 價格
我方保留隨時更改網站上價格的權利，但是不包括已被確認的預訂。網上所示價格以使用者所選定的貨幣類型為準，並根據當時匯率進行換算，而經換算後的價格只作參考用途，每日的實際價格也可能會因當日匯率的浮動而有所不同。然而一旦您製造了一筆預訂，匯率則以訂單生效之時為準，並且此後對該預訂的所有更改、取消或新增加項目都將使用此匯率。匯率由 GTA決定。

2. 產品資訊
本網站上面的資訊是由全球的酒店及供應商所提供。我們已經採取了適當措施以確保本網站所發佈資訊的正確性，隨時會對資訊進行修改，且不另行通知。本網站中發佈的任何資訊（包括旅遊產品、旅遊線路和住宿設施的資訊）都以誠信為主，但誠如您所知，天洋旅遊僅為預訂代理商，本公司無法對供應商提供的所有資訊進行核實。

3. 預訂、付款和確認
網站僅接受於抵達日前48小時以上的預訂，在此期間的預訂僅接受’立即確認’的訂單。如果在預訂期間該地區舉辦展覽、會議或其他主要的活動，則須參照’特殊活動’內的條款規定。
當網站內的預訂項目顯示’立即確認’時，您通常可以立即收到預訂確認的電子郵件，郵件將寄到您所提供給我們的地址內。
當網站內的預訂項目顯示’有待確認’時，我們會代您與供應商聯絡，並於24小時之內告知您此項目能否確認。您在預訂時所提供的信用卡資訊也會待項目確認後才進行款項支付。
如果我方無法確認您原始所要求的住宿酒店，我們會另外提供給您替代酒店並將明細提供給您。在您未接受替代酒店之前，我們將不會收取任何款項。
在項目已經確認且已完成付款之後，我們會寄送住宿使用券或其他使用卷給您。旅客必須在酒店櫃台或對服務供應商出示使用券，以茲證明款項已確認並事先付清金額。如未出示使用券可能導致您會被服務供應商再次收取費用或無法獲得服務。
特殊活動的預訂
在特殊活動期間內的預訂可能會產生特殊預訂條款。在您訂購時，您將會被告知”特殊條款”，其內容還會顯示在您的預訂籃內，在點擊連結後，將顯示特殊條款的內容並告知在該特殊期間內的預訂將收取100%的取消費用，並且無法獲得任何退款。

4. 取消和修改
修改或取消已確認的訂單須視下列條款：
直接向酒店或服務供應商取消項目將視為無效，取消和修改的要求均必須透過天洋旅遊網站或天洋旅遊客戶服務櫃台進行。
取消或修改的費用的計算均以入住當天中午12點為計算基準(以英國格林威治時間為準)，或是服務的開始時間(格林威治時間)為準，並依據相關規定來收取取消或修改費用。網站上所指的”日”是指一般工作天(週一至週五)，不包括所在國家或目的地的週末及國定假日。
住宿預訂:
i) 酒店:
預訂離入住日期5天以上的的預訂將適用24小時的緩衝期。此規定可允許在預訂後24小時之內取消或修改訂單，並且不會產生任何費用。
於特殊活動期間的酒店預訂不適用緩衝期規定(見第3點關於’特殊活動’)，24小時的緩衝期不適用於展覽會、交易會期間的預訂。
ii) 於非展覽、交易會期間的酒店預訂(一般期間) –
取消費用將根據告知取消日期的時間為準，並依各目的地的入住日期而定。
修改

更改旅客姓名而酒店或者服務供應商接受或更改兒童年齡都不收取費用，所有的更改須根據實際情況而定。
如果客人在預訂抵達日期未到達酒店或提前離開酒店，客人只會可以獲得由我們收到有關通知時間起計的任何退款。所有的取消和修改可以根據情況被收取我們收到有關通知後計起的24小時住宿費用
iii) 特殊時期的酒店預訂(除了公寓之外) :

若須遵循特殊時期的預訂條款和特殊時期最後的取消/修改免收費日期，客戶在預訂時會得到通知。如適用特殊時期的訂單，將不適用24小時的緩衝期規定。
如果取消特殊時期的預訂，將支付全額取消費。在同一筆預訂中，如有預訂日期為非特殊時期，則適用一般標準的取消和更改條款。
如果要更改特殊時期的預訂，視為取消預訂，並將按上述條款收費，除非更改是在原確認房間或入住天數基礎上增加房間／床位／嬰兒床／入住天數。
iv) 公寓和別墅預訂
預訂離入住日11天以上的的預訂將適用24小時的緩衝期。此規定可允許在預訂後24小時之內取消或修改訂單，並且不會產生任何費用。客人於入住前0-10天之內對公寓預訂所做的任何修改或更改，將會被收取全額的取消費用。

5. 退款
退款將適用於已在本網站付清全額但在之後取消或更改並符合第4條相關規定的預訂。在網站上以信用卡支付款項的預訂，在退款時，也會直接自動退款至原本的信用卡內，其他的退款方式將一律不適用。信用卡退款作業約需2-5個工作天。以其他方法支付款項的預訂則會以相同方法作退款。天洋旅遊會負責我們公司所用的銀行和信用咭收費，但其他客戶相關的附帶收費本公司恕不負責。

6. 投訴
任何對旅行安排有所不滿，請在停留期間儘早反映給服務供應商的管理層以求儘快解決。如果您對處理結果不滿意，請以書面在1個月之內通知本公司，如果在1個月之後才予以告知，我方將不予受理。請參照’連絡我們’查看我方的電子郵件帳號。

7. 義務及一般條款
1) 即使我方已採用合理的謹慎措施以確保此網頁內容的正確性，但是，我們畢竟不是酒店也並非酒店或旅遊服務經營者，我們無法對任何網頁的錯誤或遺漏資訊承擔任何責任。我方保留可更改您的住宿預訂至其他相似等級的酒店，並會在更改發生時儘早通知您。我方恕不對此類更改做出任何補償。在極端的情況下，我方可能被迫將您的預訂取消，如遇此情況，我方會儘早通知您並依第5條的相關規定退款。
2) 我方恕不對任何隨之發生和間接的損失或損害做出賠償。我方的賠償範圍僅限於您所支付給我方的預訂金額，上述情況不限於因我方的疏失所造成的人員死亡或受傷。
3) 我們會儘力確保任何優惠卷的可用性，但是我們的合作伙伴亦有可能隨時更改優惠卷的條款或是取消這項優惠。這不會常常發生但是卻不可以被保證。
4) 由於不可抗力造成本公司直接或間接無法履行義務或無法如期履行義務的，我方不承擔任何責任。上述情況包括但不只限於：自然災害、戰爭、暴亂、治安動亂、恐怖襲擊、革命運動、政府或權威機構封鎖、禁運（包括但不只限於拒辦或撤銷執照、許可證），火災、水災、病疫、雷擊、爆炸、大霧或惡劣天氣、公共服務中斷或停止（包括但不只限於水、電、氣或通訊設施），酒店裝修、罷工、停工、封鎖、制裁、禁運等。
5) 本公司保有權可隨時更改此預訂條款。
6) 預訂確認單以及此預訂條款就構成了貴方與天洋旅遊之間的全部合約。
7) 若任何預訂條款是不能被執行的或是有違法例規定的將不會構成預訂條款的一部份。而其他預訂條款的有效性和可執行性則不會受影響。
8) 以上的條款受香港特別行政區的法律所監管，並屬香港特別行政區法院的司法管轄權內。
9) 若中文與英文版本的網站內容或其他文件出現差異，應以英文版本為準。

私隱條例聲明
保障客戶的私隱為本公司之政策，亦被視為我們其中一項首要的工作。本公司將嚴謹地遵守個人資料(私隱)條例，這亦表示我們會符合甚至超越相關的國際標準。而訓練並督促員工實踐有關政策為我們的承諾。
當任何人仕到訪及瀏覽我們的網址時，除了更新到訪者人數外，我們將不會收集其個人資料。在整個網址上，我們只會因應客戶的申請／查詢而收集其個人資料，並且在收集的同時，將收集資料的目的及用途，資料的貯存期，以及資料的向外傳遞和透露告知客戶。此外，有關對個人資料的查詢和更改的權利，均會清楚向客戶闡明。在此我們重申，本集團 不會在沒有告知客戶的情況下收集其個人資料。
就申請／查詢而收集其個人資料可能包括以下項目:
1.) 個人姓名
2.) 居住地址或大廈地址
3.) 銀行帳戶資料(包括帳戶號碼、帳戶持有人名稱)
4.) 付款資料(包括信用咭資料)
5.) 聯絡人資料(包括聯絡人姓名、電話號碼、電郵地址等)
6.) 身份證明文件(包括證件類型和號碼)
當個人資料被收集後，只有被授權之員工能夠查閱，而在未取得客戶同意前或除法律要求外，所有資料均不會透露予任何外間機構。為有效地服務各客戶，我們會不時將服務／產品的推廣資料及優惠寄予客戶，而客戶有權要求停止收到有關的推廣資料。
最後，本將公司會不斷地作內部檢視，以確保客戶的私隱被尊重和保障。閣下可參閱關於個人資料(私隱)條例的客戶通知以了解其他詳情。若有任何查詢，請跟我們職員聯絡(致電：2369 7251或傳真：2739 6121)